Vous cherchez une manière d'améliorer la communication avec les clients ? La section Foire aux questions (FAQ) peut être un moyen de bien le faire. L’espace FAQ n’est pas uniquement important pour attirer les clients sur votre site web, mais peut également servir de stimulant de confiance et persuader ainsi les clients à acheter plus de produits avec plus d'informations. Mais comment créer la page de FAQ idéale ? Continuez à lire pour le découvrir.
Comment créer la page FAQ efficace pour votre boutique en ligne ?
La première étape pour créer la page de FAQ idéale est de vous demander ce que vous voulez. Vous pouvez aussi miser sur des questions intrigantes sur le sujet. Si le produit est par exemple une machine à café, vous pouvez vous demander si les composants de l’appareil peuvent passer au lave-vaisselle. De même, si le produit est du café, alors il n'est pas nécessaire d'expliquer que le café vous aide à rester concentré et à vous lever le matin.
Pourtant, la FAQ peut vous aider à expliquer à quel point votre café est unique. La FAQ sert alors de moyen de discuter de ce qui fait qu'un produit semble simple ou de page pour expliquer un produit qui n’est pas encore aussi connu en tant qu'invention totalement nouvelle.
Trouver les questions parfaites pour la page FAQ réussie
Concevoir votre propre question n'est pas une idée efficace. Les entreprises en démarrage peuvent avoir le sentiment de ne pas avoir d'autres options, mais avant de poster vos questions, vous devriez avoir les commentaires de vrais clients ou des testeurs.
Que vous choisissiez de recevoir des e-mails de clients, de tester des produits ou de fournir des commentaires, vos questions doivent être basées sur les avis de personnes réelles et leurs idées.
Pour la page FAQ efficace : discutez avec vos clients comme ils le souhaitent
Parler aux clients comme ils le veulent est aussi un autre moyen de créer la page de FAQ idéale. Chaque clientèle a sa propre langue. Une société de surf des neiges peut trouver que ses clients sont plus détendus et utilisent le jargon du magasin. Une entreprise qui vend des matériaux scolaires aux parents et aux élèves peut s’engager dans une communication plus professionnelle, mais divertissante.
Le langage utilisé sur la page de la boutique en ligne doit refléter votre produit et le message que vous souhaitez transmettre à vos clients. Si vos clients sont de bons professionnels, vous devez leur parler de cette façon. Lorsqu'ils sont plus jeunes, utilisez la langue qui leur est applicable. Cela est susceptible d’être utile dans les pages d'accueil, les pages de produits, les pages de catégories et bien d’autres.
