La source de la chaîne de valeur économique est constituée par les matières premières qui fournissent les produits. Ceux-ci sont ensuite valorisés par les services qu'ils fournissent. Dans la société moderne, les produits et services seuls ne suffisent plus, c'est donc l'expérience client qui fait un peu la différence ici. C'est grâce au succès de ces expériences client que les entreprises peuvent se différencier de leurs concurrents et se développer. C'est là que la gestion de l'expérience produit entre en jeu.
Qu'est-ce que la gestion de l'expérience des produits ?
La Gestion de l'Expérience produit (PXM) fait référence à l'art de rassembler les informations nécessaires sur les produits qui sont contextualisées, personnalisées et adaptées au canal et à la géographie afin de satisfaire l'expérience d'achat à chaque point de contact. Dans la plateforme de gestion de l'expérience, l'objectif principal du PXM est donc de créer un lien émotionnel fort avec les clients. Cette définition est étroitement liée à l'expérience client, qui désigne la somme des sentiments et des émotions éprouvés par un individu en réponse à un produit ou à un service. Cela regroupe les différents événements de la découverte, de l'utilisation et de l'achat d'un article. La principale différence est que l'accent est mis sur l'utilisation du produit (ou du service) pour satisfaire le consommateur. Elle ne se concentre donc pas sur les éléments de la satisfaction du client qui ne sont pas directement liés au produit en question, tels que le processus d'achat global ou la relation avec le client. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site internet-business-marketing.info.
Comment faites-vous la promotion de vos produits ?
Une marque se reconnaît à son logo, à son message, à son histoire et, bien sûr, à ses produits. La mission du marketing est de promouvoir au quotidien les activités et les succès de l'entreprise et de valoriser la marque à travers tous les canaux de communication, en plus d'augmenter la valeur du produit. Les consommateurs recherchent désormais des informations sur Internet et choisissent en quelques clics les produits qui répondent à leurs attentes. En tant que consommateurs hyperconnectés, nous voulons des produits qui répondent à nos besoins et à nos critères et qui reflètent nos valeurs les plus profondes. Les marques doivent raconter l'histoire qui se cache derrière leurs produits et fournir des informations spécifiques et contextuelles sur tous les médias et canaux. Pour y parvenir, pensez à compléter vos données sur les produits par des déclarations claires et nettes sur le nom de ceux-ci ; à présenter les fiches produits, les visuels et les supports collatéraux de manière soignée ; à fournir des informations actualisées sur tous les canaux de communication imprimés et/ou numériques. Tous les éléments doivent être en place pour que vos produits restent attrayants et que les ventes progressent.
Pourquoi l'expérience produit est-elle importante ?
Le PXM est désormais un pilier de l'expérience client, et les internautes sont les piliers de l'expérience client (information, contact en ligne ?) ), et ils s'assureront une position dominante sur le marché. En outre, il s'agit d'une méthode efficace pour augmenter la valeur des produits et des services et il s'agit de faciliter la réalisation des objectifs d'une entreprise par divers moyens. Cependant, la PXM est un meilleur outil pour personnaliser et enrichir l'expérience produit et constitue un point important pour une gestion efficace de l'expérience du produit. En particulier, la gestion de l'expérience produit présente un certain nombre d'avantages : La PXM augmente la volonté d'achat des clients, et les entreprises dotées de solutions PXM ont vu leur taux de conversion augmenter de 400 %. Des informations exactes et précises sur les produits réduisent aussi les retours ; la gestion de l'expérience produit augmente la fidélité à la marque et les clients qui apprécient l'expérience sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers. Par conséquent, des gains de productivité sont attendus des solutions PXM, qui fournissent des outils pour automatiser de nombreuses tâches, y compris la gestion des catalogues. Bien entendu, une stratégie de gestion du cycle de vie des produits efficace nécessite l'implication des chefs d'entreprise.
